Mit dem Modul Treueprogramm können Sie Ihre Stammkundinnen und Stammkunden mithilfe einer digitalen Treuekarte belohnen.

Für jeden wahrgenommenen Termin erhalten Kundinnen und Kunden Stempel oder Punkte, die sie anschließend gegen Prämien Ihrer Wahl einlösen können: Rabatt, kostenloses Produkt, kostenlose Dienstleistung oder Geschenkgutschein.

Die Karte kann auf das Smartphone des Kunden übertragen werden (Apple Wallet und Google Wallet) und wird bei jedem Besuch automatisch aktualisiert.

Gehen Sie zur Registerkarte Module und aktivieren Sie «Treueprogramm». (In Ihrem Abonnement enthalten, ohne zusätzliche Kosten.)

• Über das violette Zahnrad gelangen Sie direkt zu den Einstellungen der Treueprogramme.

• Mit der Schaltfläche «Deaktivieren» wird die Funktion in der gesamten Anwendung ausgeblendet. Es gehen keine Daten verloren. Wenn Sie das Modul wieder aktivieren, stehen Ihnen Ihre Programme, Karten und die Punktestände Ihrer Kunden wieder zur Verfügung.

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Auf der linken Seite Ihres Bildschirms (im Einstellungsmenü) erscheint eine neue Registerkarte:

Treueprogramm

– Kundenkarten (enthält die Liste der Karten)

– Programme (hier können Sie Programme erstellen)

Klicken Sie auf «Mein erstes Programm erstellen» (oder auf «Programme»).

Füllen Sie die Felder aus:

– Name der Prämie → Beispiel: «Treuekarte».

Dieser Name wird auf der Karte und auf dem Wallet-Pass des Kunden angezeigt.

– Lassen Sie das Programm aktiviert.

– Programmtyp

Wählen Sie zwischen Punkten pro Ausgabe und Punkten pro Besuch.

Hinweis: Der Programmtyp kann nach der Erstellung nicht mehr geändert werden.

Dies ist die klassische Treuekarte: Für jeden gutgeschriebenen Termin erhält der Kunde einen Stempel auf seiner Karte – unabhängig von der gebuchten Dienstleistung. Sobald die Karte vollständig ist, kann der Kunde eine Prämie auswählen.

Zwei Einstellungen bestimmen die Funktionsweise der Karte:

Erforderliche Stempel:

Die Anzahl der Stempel, die benötigt wird, um die Karte zu vervollständigen und eine Prämie freizuschalten. Mögliche Werte: 5, 8, 10, 12, 15 oder 20 Stempel. (Diese Auswahl erscheint nur bei Programmen pro Besuch.)

Gültigkeitsdauer:

Die Dauer bis zum Verfall der Punkte: 3 Monate, 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre oder unbegrenzt.

Die Gültigkeit ist « gleitend »: Mit jedem neu gutgeschriebenen Stempel oder Punkt wird das Ablaufdatum entsprechend verlängert. Regelmässige Kunden verlieren somit ihre Punkte nicht. Läuft die Karte ab, wird der Punktestand auf null zurückgesetzt.

In diesem Modus erhält jede Dienstleistung eine von Ihnen frei festgelegte Anzahl Punkte. So können Sie bestimmte Dienstleistungen stärker gewichten: zum Beispiel 20 Punkte für eine Erstbehandlung und 10 Punkte für eine Folgebehandlung.

Der Kunde sammelt Punkte und kann diese bei unterschiedlichen Punkteständen gegen Prämien eintauschen.

Regeln pro Dienstleistung:

Bei einem ausgabenbasierten Programm werden im Bereich «Regeln pro Dienstleistung» alle Ihre Dienstleistungen aufgelistet. Geben Sie in der Spalte «Punkte» an, wie viele Punkte die jeweilige Dienstleistung einbringt.

• Standardpunkte + «Auf alle anwenden»: Um Zeit zu sparen, können Sie einen Standardwert eingeben und diesen mit einem Klick auf alle Dienstleistungen anwenden. Anschließend können Sie einzelne Werte individuell anpassen.

• Dienstleistung ohne Punkte: Bleibt das Feld für eine Dienstleistung leer, werden dafür keine Punkte vergeben. Bei entsprechenden Terminen erscheint die Schaltfläche zur Punktegutschrift nicht.

Wenn Sie «Wallet Pass generieren» aktivieren, können Ihre Kunden ihre Treuekarte direkt zur Wallet-App ihres Smartphones hinzufügen (Apple Wallet auf dem iPhone, Google Wallet auf Android-Geräten).

• Automatische Aktualisierung: Der auf dem Smartphone des Kunden angezeigte Punktestand wird bei jeder Punktegutschrift, Einlösung einer Prämie oder manuellen Anpassung automatisch aktualisiert.

• Benachrichtigung bei Annäherung: Wählen Sie einen «Ort für Benachrichtigungen» aus und verfassen Sie eine «Benachrichtigungsnachricht». Diese Nachricht erscheint automatisch auf dem Sperrbildschirm des Kunden, wenn er sich in der Nähe des ausgewählten Standorts befindet. Eine Vorschau zeigt Ihnen, wie die Benachrichtigung aussehen wird.

Klicken Sie im Bereich «Prämien» des Programms auf «+ Prämie erstellen» und wählen Sie einen Prämientyp aus.

Je nach ausgewähltem Typ wählen Sie anschließend den betreffenden Artikel (Produkt, Dienstleistung oder Gutscheinvorlage) aus und konfigurieren die Prämie: Name, Wert (Betrag oder Prozentsatz) und Kosten in Punkten.

• Programm pro Besuch: Die Kosten jeder Prämie entsprechen automatisch der im Programm festgelegten Anzahl erforderlicher Stempel (volle Karte = eine Prämie).

• Programm pro Ausgabe: Sie bestimmen die Punktekosten jeder Prämie selbst. Dadurch können Sie mehrere Prämienstufen anbieten (zum Beispiel einen Rabatt ab 100 Punkten oder eine kostenlose Dienstleistung ab 300 Punkten).

Die Anmeldung erfolgt über die Kundenkartei: Klicken Sie im Bereich « Treueprogramm» auf die Schaltfläche «+». Sind mehrere Programme aktiv, wählen Sie aus, für welches Programm der Kunde angemeldet werden soll.

Hinweis: Ein Kunde kann jeweils nur eine aktive Treuekarte besitzen.

Ist der Wallet-Pass für das Programm aktiviert, öffnet sich sofort ein Fenster, über das Sie die Karte per E-Mail versenden können. Die E-Mail-Adresse des Kunden ist bereits vorausgefüllt. Die E-Mail enthält die Karte für Apple Wallet als Anhang sowie eine Schaltfläche «Zu Google Wallet hinzufügen».

Sie können auch auf «Überspringen» klicken und die Karte später über das Kartenmenü versenden (siehe Abschnitt 9).

Anschließend erscheint die Karte in der Kundenkartei. Bei einem Programm pro Besuch wird das Stempelraster angezeigt: Die grünen Häkchen stellen die bereits erhaltenen Stempel dar, und das Feld mit dem Stern zeigt die zu erreichende Prämie an. Am unteren Rand der Karte werden die Gesamtzahl der gesammelten Besuche sowie das Ablaufdatum der Punkte angezeigt.

Bei jedem Termin eines angemeldeten Kunden steht – sowohl in seiner Kundenkartei als auch im Informationsfenster des Termins im Kalender – die Schaltfläche «Treuepunkte gutschreiben» zur Verfügung. Mit einem Klick wird die Gutschrift auf der Karte vorgenommen.

• Programm pro Besuch: +1 Stempel.

• Programm pro Ausgabe: Die für die Dienstleistung des Termins festgelegte Anzahl Punkte.

• Jeder Termin kann nur einmal gutgeschrieben werden. Anschließend verschwindet die Schaltfläche.

Bei wiederkehrenden Terminen kann jeder einzelne Termin gutgeschrieben werden.

• Stornierte Termine können nicht gutgeschrieben werden.

• Mit jeder Gutschrift wird das Ablaufdatum der Karte verlängert und der Wallet-Pass des Kunden aktualisiert.

Sobald der Punktestand des Kunden für mindestens eine Prämie ausreicht, wird die Schaltfläche beim Termin violett und zeigt «Treueprämie» an.

Ein Klick öffnet das Fenster «Prämie auswählen».

Darin werden angezeigt:

Klicken Sie auf «Anwenden», um die Prämie dem Termin zuzuordnen.

Die Punkte werden abgezogen, sobald die Prämie angewendet wird.

Hinweis:

• Solange der Termin noch nicht abgerechnet wurde, können Sie die Prämie wieder entfernen. Die entsprechenden Punkte werden dem Kunden dann wieder gutgeschrieben.

• Bei einem bereits abgerechneten Termin kann nachträglich keine Prämie mehr hinzugefügt werden.

• Bei einem Geschenkgutschein wird ein Gutschein mit einem individuellen Code generiert und dem Kundenkonto zugeordnet.

Beim Kassieren

Beim Kassieren des Termins wird die angewendete Prämie automatisch auf den Beleg übernommen: Eine Zeile «Treueprogramm» wird unterhalb der Dienstleistung als Abzug angezeigt (zum Beispiel −10,– ), und die grüne Schaltfläche weist auf die aktive Prämie hin.

Durch einen Klick auf diese grüne Schaltfläche können Sie die Prämie entfernen; die Punkte werden dem Kunden wieder gutgeschrieben.

Sie können eine Prämie auch direkt an der Kasse anwenden, ohne zuvor über den Termin zu gehen, sofern der Punktestand des Kunden dafür ausreicht.

Bei einem kostenlosen Produkt oder einer kostenlosen Dienstleistung wird der entsprechende Artikel mit einem Treuerabatt von 100 % zum Beleg hinzugefügt.

Das Menü «⋮» oben rechts auf der Karte enthält sämtliche Verwaltungsfunktionen:

• Punktestand anpassen: Fügen Sie manuell Stempel/Punkte hinzu oder ziehen Sie diese ab (Kulanz, Korrektur, Übernahme einer früheren Papierkarte usw.).

• Wallet-Pass senden: Senden Sie dem Kunden seine Karte jederzeit erneut per E-Mail.

• Prämien anzeigen: Zeigen Sie die Liste der Prämien des Programms sowie die jeweils erforderlichen Punkte an.

• Verlauf anzeigen: Zeigen Sie sämtliche Vorgänge der Karte mit Datum und Angaben zur jeweiligen Aktion an: Gutschriften, Einlösungen von Prämien, manuelle Anpassungen, Rückerstattungen und Verfall.

• Löschen: Deaktiviert die Karte. Wenn noch ein Guthaben vorhanden ist, wird eine Bestätigung verlangt.

Wenn Sie den Kunden später erneut für dasselbe Programm anmelden, wird seine Karte mit dem vorhandenen Punktestand reaktiviert.

• Sie können mehrere Programme gleichzeitig aktiv haben (zum Beispiel eines pro Tätigkeitsbereich), aber jeder Kunde kann nur eine aktive Treuekarte besitzen.

• Der Programmtyp (pro Besuch / pro Ausgabe) kann nach der Erstellung nicht mehr geändert werden.

• Wenn Sie ein Programm deaktivieren, bleiben die Karten und Punktestände erhalten, werden jedoch eingefroren: Es können weder Punkte gutgeschrieben noch Prämien eingelöst werden, solange das Programm nicht wieder aktiviert wird.

• Das Löschen eines Programms kann nicht rückgängig gemacht werden: Alle dazugehörigen Karten werden deaktiviert und die Punkte können nicht mehr verwendet werden.

• Wenn eine Karte abläuft, wird der Punktestand auf null zurückgesetzt (der Vorgang erscheint im Verlauf). Der Zähler der insgesamt gesammelten Punkte bzw. Besuche wird hingegen nie reduziert.

• Mit jeder Punktegutschrift wird das Ablaufdatum verlängert: Ihre regelmäßigen Kunden verlieren somit ihre Punkte nicht.

• Durch die Deaktivierung des Moduls Treueprogramm wird die Funktion lediglich ausgeblendet. Es werden keine Daten gelöscht.